Dans le milieu professionnel, ce sont souvent les petites attentions et les gestes répétés avec constance qui font toute la différence. Voici quelques pratiques exemplaires — "13 à la douzaine" — qui méritent d’être appliquées chaque jour, sans compromis.

1. S’assurer d’avoir satisfait le client avant de partir

Un service n’est jamais terminé tant que la personne devant toi reste avec un doute ou un besoin. Prendre deux minutes de plus pour valider sa satisfaction peut éviter bien des retours… et renforcer la confiance.

2. Faire un suivi, même si ton quart se termine dans cinq minutes

La rigueur ne connaît pas l’horloge. Une promesse de rappel, un courriel de confirmation, ou un mot laissé à un collègue peut éviter bien des frustrations.

3. Être transparent

Mentir ou cacher de l’information fragilise la relation. Même si ce n’est pas ce que le client souhaite entendre, l’honnêteté demeure la meilleure posture.

4. Rester aimable et calme, même face à un client austère

Ton attitude est ton pouvoir. Garde ton ton professionnel, ton calme et ta courtoisie : c’est souvent ce qui désamorce les tensions.

5. Faire preuve d’ouverture d’esprit

Chaque personne a sa réalité, ses repères et ses attentes. Accueillir les différences sans jugement permet de mieux adapter notre réponse.

6. Offrir une écoute impartiale, sans parti pris

Ne pas juger, ne pas interrompre. Juste écouter activement. Cela démontre du respect, même dans les cas de désaccord.

7. Appuyer ton écoute par une argumentation claire

Après avoir écouté, il faut savoir répondre. Présenter des faits, expliquer les décisions et proposer des solutions de manière structurée aide à renforcer ta crédibilité.

Ce ne sont là que quelques gestes — des évidences peut-être — mais lorsqu’ils sont mis ensemble, ils forment une signature professionnelle solide. Et comme le dit l’expression : « 13 à la douzaine », ce n’est pas trop, c’est juste assez quand il s’agit de bien faire.

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